Spørsmål og svar

Vi er her for å hjelpe deg – uansett hva du har behov for å snakke om. 

SnakkOmPsyken.no er en 100% anonym chat-tjeneste som driftes av Blå Kors. På SnakkOmPsyken.no kan du chatte med en voksen om dine tanker og følelser eller en vanskelig situasjon, helt anonymt. 

Noen spør oss om hva psyken er. Psyken er tanker og følelser vi har, som også kan påvirke kroppen vår. For eksempel kan du få vondt i magen om du gruer deg til noe. Eller hjertebank når du er forelsket. Psyken er den delen av din person som man ikke kan se, men som påvirker hvordan du har det. Vi tror det å snakke med noen om hvordan du har det, er viktig for å ha en god psykisk helse, og at kan være til hjelp for deg.

De som jobber her har god kunnskap om hva ungdom er opptatt av og tenker på. Tema som går igjen er ensomhet, selvfølelse, familierelasjoner, og både alvorlige og mindre alvorlige psykiske helseplager. For oss som jobber her, er det viktig å møte alle med et åpent sinn, at alle skal føle seg godtatt og lyttet til på en best mulig måte. Mange tenker mye på noe det er vanskelig å snakke om. Det kan være  

– om selvbilde, bekymring, søvn eller tristhet 
– om at man har det vanskelig på skolen, på fritiden eller hjemme 
– om at man kjenner noen som er lei seg, eller sliter med livet på en eller annen måte

Det krever mot å ta kontakt. Men det er utrolig viktig at du ikke bærer på vonde ting helt alene. Alle mennesker har behov for å bli hørt og trodd. Hos SnakkOmPsyken.no er du trygg og helt anonym. Verdt å gi det en sjanse? 

På SnakkOmPsyken.no er det kun ansatte fagfolk som chatter. Det er veldig viktig for oss at det skal være god kvalitet i samtalene, og at de ansatte skal ha mye kunnskap om ungdom og hvordan vi best kan snakke med dere. Derfor må alle de ansatte ha universitets- eller høyskoleutdanning som gjør at de har god kompetanse på å hjelpe ungdom.

De som jobber her har blant annet sosionom, sykepleier, helsesykepleier, barneverns-, familieterapi og lærerutdanning. Alle har erfaring med å snakke med ungdom, i tillegg til at alle får god opplæring på chat-senteret.

Du er helt anonym når du bruker vår chat-tjeneste, hvis du ikke selv forteller hvem du er.

Det betyr at fagpersonene i SnakkOmPsyken.no ikke vet mer om deg enn det du velger å fortelle. Når du for eksempel sier hvor gammel du er, kjønn eller fylke du bor i er du likevel anonym. Det er fordi det er så mange som er på samme alder med samme kjønn. Meldinger mellom deg og fagpersonen fra SnakkOmPsyken.no sendes kryptert. Dette gjør at det er umulig for andre å overvåke det du skriver.

SnakkOmPsyken.no lagrer ikke IP-adresser eller annen informasjon som kan identifisere deg. 

Personopplysninger er informasjon som gjør at andre kan finne ut hvem du er, for eksempel ditt: 
– Navn
– Adresse 
– Telefonnummer
 
– Bilde

Hvis du gir oss personopplysninger har vi som helsepersonell plikter ved alvorlig bekymring. Det går ut på en plikt til å forsøke å avverge at du eller andre blir skadet. Det kan for eksempel gjelde dersom vi tror et barn utsettes for omsorgssvikt eller mishandling av voksne. Norsk lov gir oss en varslingsplikt i sånne tilfeller, men bare når vi vet hvem vi snakker med (se personopplysninger). 

Normalt sletter vi samtaler med slike opplysninger innen en virkedag. Men i noen spesielle tilfeller lagres samtalene lenger. Det er fordi vi kan bli bedt om å utlevere samtalen i forbindelse med etterforskning. I disse tilfellene slettes samtalen så snart den utlevert. 

Les mer om personopplysninger og personvern på datatilsynet.no og dubestemmer.no. 

Vi er her for å hjelpe deg – uansett hva du tenker på eller hvordan du har det. Alle mennesker kan streve med vonde tanker og følelser inni mellom. Da er det viktig å dele det med noen.
De fleste som kontakter oss har til felles at de har det vanskelig, noen ganger uten å vite hvorfor.

Noen vanlige tema er:
– tenker mye på noe det er vanskelig å snakke om
– sliter med selvbilde, angst, søvn eller tristhet
– har det vanskelig på skolen, på fritiden eller hjemme

Det krever mot å ta kontakt. Men det er utrolig viktig at du ikke bærer på vonde ting helt alene. Alle mennesker har behov for å bli hørt og trodd. Hos SnakkOmPsyken.no er du trygg og helt anonym.

Verdt å gi det en sjanse?

Chatten er for alle unge som trenger en trygg voksen å snakke med. 

SnakkOmPsyken.no er for alle barn og unge mellom 9-19 år, men om du er litt eldre eller litt yngre, blir du ikke avvist om du har behov for en prat. Det er både gutter og jenter som tar kontakt, og de kommer fra mange forskjellige steder i Norge. Temaene vi får, handler om mye forskjellig. Det kan være om vanskelige tanker og følelser hos seg selv, eller vanskelige forhold med venner eller familie. Noen ønsker å snakke om utfordringer med skole, jobb eller annet. Eller det kan handle om at noen en kjenner har det vanskelig.

Personopplysninger er informasjon som gjør at andre kan finne ut hvem du er, for eksempel ditt:

– Adresse
– Telefonnummer
– Bilde

Hvis du gir oss personopplysninger har vi som helsepersonell plikter ved alvorlig bekymring. Det går ut på en plikt til å forsøke å avverge at du eller andre blir skadet. Det kan for eksempel gjelde dersom vi tror et barn utsettes for omsorgssvikt eller mishandling av voksne. Norsk lov gir oss en varslingsplikt i sånne tilfeller, men bare når vi vet hvem vi snakker med (se personopplysninger).

Normalt sletter vi samtaler med slike opplysninger innen en virkedag. Men i noen spesielle tilfeller lagre samtalene lenger. Det er fordi vi kan bli bedt om å utlevere samtalen i forbindelse med etterforskning. I disse tilfellene slettes samtalen så snart den utlevert.

Les mer om personopplysninger og personvern på datatilsynet.no og dubestemmer.no.

Vårt mål er at alle som tar kontakt får god hjelp av oss. Vi lagrer samtalene for å lære av dem, og bli stadig bedre til å hjelpe. Vi lagrer bare samtaler som ikke kan spores tilbake til noen. 

Vi vet at anonymitet er kjempeviktig for dere som tar kontakt med oss. Derfor har vi gjort det helt umulig å finne ut hvem vi chatter med. Vi får eksempelvis ikke tilgang til IP-adresse, og vet heller ikke noe annet om dere som har tatt kontakt. Men noen velger selv å skrive navn, adresse, eller andre personopplysninger i samtalene, slik at dere ikke lenger er anonyme. Da sletter vi samtalen så fort som mulig, og har egne rutiner for dette. 

Chat-samtalene lagres trygt hos leverandøren av chat-programmet. Vi følger opp leverandøren jevnlig, for å være sikker på at de er nøye på sikkerheten. De har også flere kunder som er opptatt av sikkerhet, f.eks banker. Derfor kan vi med glimt i øyet si at samtalene lagres «sikkert som banken». 

Noen samtaler brukes til forskning, men bare hvis det er umulig å vite hvem vi chattet med. Hvis vi gjør dette kan samtalene bli lagret inntil 3 år hos forskeren før de slettes. Les mer i feltet «Forskning om mobbing». 

Noen samtaler brukes til forskning, men bare hvis det er umulig å vite hvem vi chattet med. Hvis vi gjør dette kan samtalene bli lagret inntil 3 år hos forskeren før de slettes.